“文明始于心 创城践于行”，城阳区人民医院以实际行动助力文明典范城市的创建。

城阳区人民医院作为山东省文明单位，充分发挥典型引路作用，不断完善巩固深化文明典范城市创建工作，各部门齐抓共管落实落细各项创建工作指标，以创城促建文明医院，不断改善广大市民的就医感受。

医院团委积极响应争创文明典范城市的倡议，认真梳理创城细则，将各项服务内容进行公示，组织开展创城志愿行动，努力为患者打造温馨的就医环境。

01开展文明引导志愿服务，主动帮助行动不便患者、老人就医

医院设立了志愿服务站点，从预约、挂号、分诊、自助机引导、特殊患者、老年患者全程陪同就诊、检查、取药、办理入院等方面为患者提供全方位服务，提升患者的就医便捷性，充分体现志愿者身份的自身价值和发挥的巨大作用，实现“一站式服务”，全面满足市民就诊需求，以实际行动助力争创文明典范城市，展示新时代的雷锋精神。

02为视力残障和听力残障人士提供信息无障碍服务

医院在急诊、门诊志愿服务点明显区域设置了面向视力残障人士和听障人士远程无障碍服务的标识，打通无障碍通道和绿色通道，投放轮椅等助残设备，建立一对一全流程闭环服务体系等，对面向残障人士提供信息无障碍服务的设施、志愿服务站点及服务流程等志愿服务内容进行重点完善和提升，为有需求的残障患者来院就诊提供方便。

03志愿服务常态化，播撒爱的阳光

作为医务工作者，工作人员充分发挥专业的优势，通过项目化运作，常态化开展，促进医院志愿服务工作向着专业化、品牌化发展。健康教育、社区义诊、急救技能培训、关爱特殊群体，青年志愿者满怀爱心与热忱投入到每一项志愿服务活动中去，打造了特色服务项目，创建了志愿服务品牌，为城阳区百姓的健康保驾护航。急诊科开展的“心手相牵 共燃生机”品牌志愿服务项目，志愿者们走进社区、走进学校、走进养老院，为群众普及心血管知识及培训急救技能；康复医学科开展的“针情推动 ”品牌志愿服务项目为出院病患及有需要的群众提供理疗、康复指导等；青年志愿者们走进患者家中、老年公寓为有需要的群众提供帮，送去关爱与温暖，播撒青年志愿者爱的阳光。

争创文明典范城市，人人有责。让我们携起手来、同向同行，有一分热、发一分光，为创建文明医院、争创文明典范城市贡献智慧和力量！