在多方打听看诊后，这位卫健系统的退休老同志住进了城阳区人民医院泌尿外科。这是他曾经熟悉和奋斗过的卫生领域，现在作为患者，他对泌尿外科伸出大拇指。这一年，为泌尿外科点赞的患者还有很多，上到98岁的老人下到一岁的孩子，还有更多的中青年人，锦旗和表扬信放满科室。作为青岛市医疗卫生重点学科，泌尿外科用技术+服务不断提升群众满意度。
“退休老同志”的选择
前列腺增生是一种极其寻常的男性疾病，常见却痛苦。连续三年，77岁的王先生（化名）都被它折磨，尿频、小便不好，直到近期在家人的劝说下不得不进行手术。但去哪里手术？在多方打听后，最终住进了城阳区人民医院泌尿外科。
其实，他曾是卫健系统的一位领导，与城阳区人民医院多次结缘，记忆最深的是几年前的一次来院参观中，在医院长廊上看到的一本书《感悟生命》，里面汇集了当时医院十几位医务人员的亲情实感，他当时赞叹医院的人文氛围和精神凝聚力。以前是来学习、沟通、交流，这次作为患者住进病房又是另外一种感觉。作为一位熟悉的卫健系统人，他比其他人更敏感，这里的服务应该再细一点、那里的流程是不是可以这样做……对于老领导的专业意见，科室认真记录。
此次，他接受的是前列腺电切术。这项手术是泌尿外科的特色之一，至今已经进行了4000余例。手术顺利完成，三年的老问题得到解决，临走时他对泌尿外科伸出大拇指，评价：“总体很满意。
跨越年龄的表扬
曾经行业内的老领导，泌尿外科经受住了他的专业考验。走进泌尿外科诊室，像这样的赞美声还有很多，墙上的锦旗、放在办公桌上的表扬信都是最真实的见证。
“感谢泌尿外科全体医护人员的帮助，帮孩子解决了大问题，每天看着护士们逗得他呵呵笑，我们心里就特别暖”，这是1岁男孩乐乐妈妈写来的表扬信，乐乐在这里进行了包皮手术；“结石疼起来的时候真的能要人命，怕了。别的医院做不了，后来在这解决了，不是简单的感谢，就是重生。”这是47岁的赵先生留下的话；“医术高超 医德高尚”，这是90多岁老人送来的锦旗……
泌尿外科疾病复杂，患者年龄跨度也比较大，小到一岁的孩子，大到98岁的老人，针对不同年龄、不同疾病的患者，科室都会进行个性化的诊疗和服务方案。因人而异、独一无二。
技术+服务 提升群众满意度
“提升群众满意度，提高患者就医体验，靠的是技术和服务双管齐下。”泌尿外科主任宋士强始终强调两手同时抓。
技术方面，科室手术量在青岛地区位居前列，泌尿系结石的治疗在全省排前五，打造肾结石微创手术、泌尿系肿瘤微创手术、经尿道膀胱前列腺微创手术三大特色。在青岛市率先开展了电子输尿管软镜手术，使泌尿系统结石的治疗方法更加微创化、多样化。科室成立15年来，腔镜微创手术成功率接近100%，取出的结石最重的达500g，曾为98岁高龄的老人成功实施微创手术。打造出了独有的技术品牌。服务方面，高标准严要求，组建能兵强将的护理团队。
面对每年1800例各种疾病的住院患者，泌尿外科群众满意度得到的答卷是满意的，这个结果来之不易。但宋士强说，患者对泌尿外科的认可是鞭策，鼓励大家不能懈怠，群众满意度不应该只是在答卷上，更是深入科室并为之持续努力的始终目标。